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16 horas
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Idioma: Português
Sujeito a alteração sem aviso prévio
No Curso online você tem aulas digitais e interage com mentores reais ao vivo. Já no Curso a distância, tanto o conteúdo, quanto a interação são digitais.
1. Programa de qualificação profissional do EXIN baseado na ISO 20000
Quem é o EXIN e como está estruturado o programa de certificação de profissionais.
2. Introdução à ISO/IEC 20000
Propósito, escopo, aplicação, benefícios, histórico, estrutura da ISO/IEC 20000.
3. Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Conceitos básicos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de qualidade.
4. Sistema de gestão de serviços (SGS)
Introdução aos sistemas de gestão e conceitos básicos relacionados.
5. Desenho e transição de serviços
Conceitos básicos relacionados aos estágios de desenho e de transição de serviços.
6. Processos de fornecimento de serviços
Gerenciamento de nível de serviço, relato de serviço, gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, orçamento e contabilização para os serviços, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de segurança da informação.
7. Processos de relacionamento
Gerenciamento de relações de negócio, gerenciamento de fornecedores.
8. Processos de resolução
Gerenciamento de incidentes e requisições de serviço, gerenciamento de problemas.
9. Processos de controle
Gerenciamento da configuração, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação.
10. Processo de certificação de organizações
Roteiro de planejamento e preparação, tipos de avaliações/auditorias, passos do processo de certificação de uma organização na ISO/IEC 20000.
11. Preparação para o exame
Orientações para agendamento do exame e dicas para preparação
+ 300.000 alunos treinados e milhares de alunos certificados em 12 anos
+ 12 premiações nacionais e internacionais como melhor centro de treinamentos do Brasil
+ 200 cursos presenciais e remotos nas áreas de tecnologia, gorvernança e negócios
+ 300 instrutores que fazem parte do maior corpo docente de tecnologia de negócios do Brasil