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Carga horária: 16 horas
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NOTURNO
16 horas
Presencial
Online ao Vivo
Idioma: Português
Sujeito a alteração sem aviso prévio
No Curso online você tem aulas digitais e interage com mentores reais ao vivo. Já no Curso a distância, tanto o conteúdo, quanto a interação são digitais.
Módulo 1 Fundamentos de CRM e
Estratégias de Vendas
Introdução ao CRM: O que é,
benefícios e impacto nas vendas
Tipos de CRM: CRM de vendas, CRM
de marketing e CRM de atendimento
Escolhendo o CRM certo: Comparação
entre principais plataformas (Pipedrive, Salesforce, RD Station, Kommo,
HubSpot)
Processo comercial estruturado:
Como organizar um fluxo de vendas eficaz
Módulo 2 Criação de Funis de
Vendas e Automação de E-mails
O que é um funil de vendas e como
funciona
Etapas do funil de vendas: topo,
meio e fundo do funil
Segmentação de leads e
personalização da jornada do cliente
Criação de fluxos automatizados de
e-mails
Ferramentas para automação de
e-mails: RD Station, ActiveCampaign, Mailchimp
Nutrição de leads e qualificação
automática para vendas
Módulo 3 Automação e Estratégias no CRM Marketing (RD
Station e Outras Ferramentas)
Configuração do RD Station para
campanhas de marketing e vendas
Criação de automações de marketing
para captação e nutrição de leads
Pontuação de leads e qualificação
automática no CRM
Segmentação e personalização de
campanhas
Acompanhamento de métricas e
otimização contínua
Módulo 4 Automação de Vendas e Atendimento com WhatsApp
Como estruturar um funil de vendas
no WhatsApp
Automação de WhatsApp usando o CRM
Kommo (antigo AmoCRM)
Criação de bots para atendimento e
suporte
WhatsApp Business API vs. WhatsApp
comum: quando e como usar
Melhores práticas para engajamento
e conversão pelo WhatsApp
Módulo 5 Bots de Atendimento
e Chat Automatizado
Como funcionam os bots de
atendimento e como configurá-los
Ferramentas para criação de bots:
Kommo, ManyChat, ChatGPT, IBM Watson
Automação de respostas e
segmentação de leads via bot
Integração dos bots com WhatsApp,
Facebook Messenger e Chat do site
Métricas para avaliar a eficiência
do bot no processo de vendas
Módulo 6 Integrações para CRM e Automação de Processos
Integração do CRM com outras
plataformas (ERP, e-commerce, redes sociais, etc.)
Uso de APIs e ferramentas como
Zapier e Make (Integromat)
Automatizando tarefas repetitivas
para melhorar a produtividade
Conectando CRM com sistemas de
pagamento e faturamento
Casos práticos de integração
eficiente entre marketing e vendas
Módulo 7 Estratégias
Avançadas de Gestão Comercial e Otimização do Processo de Vendas
Métodos de acompanhamento e
follow-up eficiente
Técnicas de fechamento de vendas e
redução de churn
Análise de KPIs e métricas de
performance comercial
Uso da inteligência artificial
para prever comportamento do cliente
Melhores práticas de CRM para
crescimento escalável das vendas
Módulo 8 Projeto Final e Aplicação Prática
Criação de um funil de vendas
completo dentro de um CRM
Automação de e-mails e WhatsApp
para um cenário real
Configuração de um bot de
atendimento e integração com CRM
Apresentação de cases de sucesso e
feedback personalizado
Diferenciais do Curso
Aulas práticas com implementação real
Acesso a templates de automação de funil de vendas
Demonstração em plataformas como RD Station, Kommo e Zapier
Certificação ao final do curso
+ 300.000 alunos treinados e milhares de alunos certificados em 12 anos
+ 12 premiações nacionais e internacionais como melhor centro de treinamentos do Brasil
+ 200 cursos presenciais e remotos nas áreas de tecnologia, gorvernança e negócios
+ 300 instrutores que fazem parte do maior corpo docente de tecnologia de negócios do Brasil