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ITIL 4 ® Oficial Foundations - Preparatório para Certificação + Exame de Certificação

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ITIL 4 ® Oficial Foundations - Preparatório para Certificação + Exame de Certificação

5
Próximas turmas
Integral Noturno Sábado
09/02/21 à 10/02/21
09/03/21 à 10/03/21
16/02/21 à 19/02/21
16/03/21 à 19/03/21
06/04/21 à 09/04/21
13/02/21 à 20/02/21
13/03/21 à 20/03/21
Certificação internacional
Modalidades
  • Online Ao Vivo
  •  |
  • Presencial
Benefícios
Material para download
Download de aulas gravadas
Valorização no mercado de trabalho
Reconhecimento Profissional

Objetivo do curso

ITIL® 4 é o mais recente lançamento do framework ITIL, projetado para fornecer um ponto de vista mais prático para o ciclo de vida do ITIL, com as melhores práticas de outras plataformas complementares, como Agile, DevOps e Lean. O objetivo deste curso é fornecer um nível básico de compreensão do framework ITIL 4, elementos-chave, conceitos e terminologias associados ao ciclo de vida de serviço ITIL, e como ele evoluiu para adotar tecnologias modernas e processos operacionais. O curso abrange todos os conceitos necessários na estrutura de gerenciamento de serviços para dar suporte aos candidatos que estudam para o Exame de Certificação da ITIL 4 Foundations.


O ITIL® 4 Foundations é a certificação ITIL de nível básico mais amplamente reconhecida e disponível para profissionais de TI. Este novo treinamento para a estrutura ITIL foi desenvolvido para apresentar aos alunos o gerenciamento de serviços modernos habilitados por TI, incluindo conceitos-chave e linguagem comum usados no ciclo de vida dos serviços ITIL, como os estágios do ciclo de vida estão vinculados, processos envolvidos e melhores práticas para melhorar o qualidade dos serviços de TI em toda a organização de TI.
 
Após a conclusão deste treinamento de Certificação ITIL®, você estará apto a:

·         Entender os conceitos, princípios-chave e modelos de processos necessários para passar no exame da ITIL 4 Foundations.
·         Entender como os princípios da ITIL podem ajudar um indivíduo a entender e aplicar o gerenciamento de serviços de TI em sua organização.
·         Entender como melhorar a experiência do cliente e a eficiência do ITSM com a ajuda das ferramentas e técnicas do ITIL.
·         Conhecer ss propósitos e termos-chave de 15 práticas ITIL.
·         Conhecer as práticas recomendadas do setor para a implantação de serviços de TI.
 
Para quem é o curso:
A certificação ITIL® é um dos principais requisitos para profissionais que desejam aprender e entender os conceitos fundamentais dos frameworks ITIL para melhorar a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação de fundação ITIL é mais adequada para:

·         Executivos de TI
·         Arquitetos de TI
·         Gerentes de operação de negócios
·         Gerentes de auditoria de TI
·         Planejadores e consultores de TI
·         Administradores de banco de dados
·         Treinadores ITSM
·         Profissionais de prestação de serviços
·         Analistas de qualidade
·         Gerenciamento de aplicativos e equipes de desenvolvimento
·         Gerentes de TI e gerentes de suporte

ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados

Requisitos para o curso

Não tem.

Conteúdo do curso

Expandir todas as seções
Gerenciamento de Serviços no mundo moderno Sobre o ITIL 4 A estrutura e os benefícios do ITIL 4 O Programa de certificação ITIL
Valor e co-criação de valor Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço Produtos e Serviços Relacionamentos de Serviços Valor: Entradas, custos, e riscos
Organizações e Pessoas Informação e Tecnologia Parceiros e Fornecedores Fluxos de valor e Processos Fatores externos
Overview no sistema de valor Guia de princípios do ITIL Governança Cadeia de valor de serviço Melhoria contínua Práticas
Práticas gerais de Gestão Práticas de gerenciamento de serviços Práticas de gerenciamento técnico
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