Curso Formação AGP Analista de Govern. e Projetos (ITIL 4, COBIT 2019, Scrum Foundation)

ITIL 4 Oficial foundations ? preparatório para certificação

Módulo 1 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL® 4

                     Gerenciamento de Serviços no mundo moderno

                     Sobre o ITIL® 4

                     A estrutura e os benefícios do ITIL® 4

                     O Programa de certificação ITIL® 4

Módulo 2  - Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços

                    Valor e co-criação de valor

                     Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço

                     Produtos e Serviços

                     Relacionamentos de Serviços

                      Valor: Entradas, custos, e riscos

Módulo 3  - As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

                     Organizações e Pessoas

                     Informação e Tecnologia

                     Parceiros e Fornecedores

                     Fluxos de valor e Processos

                     Fatores externos

Módulo 4 - O Sistema de Valor do ITIL® 4

                     Overview no sistema de valor

                     Guia de princípios do ITIL® 4

                     Governança

                     Cadeia de valor de serviço

                     Melhoria contínua

                     Práticas

Módulo 5 - Práticas de Gestão do ITIL® 4

                     Práticas gerais de Gestão

                     Práticas de gerenciamento de serviços

                     Práticas de gerenciamento técnico

Módulo 6 - Preparação para o exame

Cobit 2019 - Preparatório para certificação

1. Introdução aos Métodos Ágeis

• Processos empíricos e definidos, o Manifesto Ágil, conceitos de valor, interação e iteração, o desenvolvimento enxuto (Lean) e os desperdícios dos projetos.

2. O Framework Scrum

• O ciclo de vida, os papéis, sprint, planejamento e execução de projetos com Scrum, product backlog, sprint backlog, estimativas com planning poker, daily meeting, retrospectivas e sprint review.

3. Simulação de Scrum com um projeto real

• Dinâmica já executada em mais de uma dezena de oportunidades para centenas pessoas, que passa por todas as fases do Scrum e inclui simulações de situações do dia a dia, tais como mudanças no escopo e mudanças nas equipes dos projetos, retrabalho, precisão das estimativas, além de trabalhar conceitos de velocidade e produtividade.

4. Contratos em projetos que adotam métodos ágeis

• Como estabelecer contratos ágeis entre clientes e fornecedores com o uso de Scrum, tipos de contratos, vantagens e desvantagens de cada tipo de contrato, discussão de casos reais.

5. Conclusão

• Perspectiva do uso do Scrum no Brasil e no mundo, principais dificuldades, resistências, dicas, estratégias para vender projetos com Scrum internamente na sua empresa, alinhamento com modelos de qualidade (CMMI e MPS.BR), alinhamento com o PMBOK.